ANALIZA ZACHOWAŃ KONSUMENTÓW Wiele firm uważa, że ze względu na codzienne kontakty z klientami posiada wystarczające zrozumienie potrzeb i motywacji kierującymi klientami przy zakupie. Niestety prowadzenie przedsiębiorstwa dostarcza wielu przykrych niespodzianek jak zmniejszenie popytu, utracenie długoterminowych klientów, niepowodzenie we wprowadzaniu nowych produktów. Te i inne powody są przyczyną niepowodzeń wielu firm, a w rezultacie często prowadzą do ich upadku. Kurs ten przeznaczony jest dla właścicieli małych i średnich firm produkcyjnych, bądź usługowych oraz ich pracowników zajmujących się handlem, marketingiem oraz mających wpływ na decyzje asortymentowe. Jego zadaniem jest przygotowanie wyżej wymienionych osób do prowadzenia regularnej działalności identyfikującej potrzeby klientów, ich poziom satysfakcji oraz pozyskiwania informacji niezbędnych do rozszerzania właściwego asortymentu produktów (usług). Podstawowe zagadnienia: prosty model zachowania konsumenta; czynniki wpływające na zachowanie klienta; proces podejmowania decyzji - pięć ról w procesie zakupu, typy zachowań klientów, modele typowych zachowań klientów; decyzje zakupu u klienta instytucjonalnego. Czas trwania: 5 godzin |
|
