POZIOM OBSŁUGI KLIENTA - CZYNNIK KSZTAŁTOWANIA PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ W PROCESIE DYSTRYBUCJI Jak konkurować z potentatami rynkowymi dysponującymi ogromnymi budżetami promocyjnymi? Jak kreować przewagę konkurencyjną? Czy prawdą jest stwierdzenie "Duży może więcej, ale mały może lepiej"? Program seminarium stanowi próbę poszukiwania rozwiązań problemu zagrożenia działalności średnich firm na rynku polskim. Seminarium poświęcone jest metodom i narzędziom budowy lojalności klientów oraz wykorzystaniu ich jako narzędzia stabilizacji pozycji rynkowej polskich przedsiębiorstw. Podstawowe zagadnienia: potencjalne źródła przewagi konkurencyjnej w odniesieniu do poziomu obsługi klienta w kanałach dystrybucji; komunikacja, czynniki logistyczne, marketingowe, obsługa posprzedażowa; identyfikacja elementów składających się na poziom obsługi klienta w procesie dystrybucji; poziom obsługi klienta w odniesieniu do rynków instytucjonalnych oraz rynków konsumpcyjnych; relacja kosztów do oczekiwanych efektów kształtowania czynników warunkujących poziom obsługi klienta; utracone korzyści (koszty ukryte) wynikające z niesatysfakcjonującego poziomu obsługi klienta; koszty utraconej sprzedaży, koszty niewykorzystanej promocji i spadek lojalności klienta; monitorowanie działalności dystrybutorów; ocena przewag konkurencyjnych związanych z dystrybucją przy użyciu metody benchmarkingu. Czas trwania: 16 godzin |
|
