PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Jakość obsługi Twoich klientów to niezwykle ważny i złożony problem. Ważny, ponieważ od jakości obsługi zależy nie tylko aktualna sprzedaż, ale i dalsze kontakty w przyszłości - co na konkurencyjnym rynku ma ogromne znaczenie. Jest to też problem złożony, ponieważ składają się na niego różnorodne, mniej lub bardziej wymierne umiejętności. Całość szkolenia oparta jest na następujących filarach: umiejętność przygotowania się do sprzedaży i negocjacji; umiejętność komunikacji werbalnej i niewerbalnej; świadomość potrzeb klienta; umiejętność prezentacji w sprzedaży; umiejętność reagowania na zastrzeżenia; zamykanie sprzedaży; umiejętność negocjacji. Te właśnie elementy, sprzyjające dobrej sprzedaży, są nabywane lub rozwijane w praktycznych grach i ćwiczeniach. Korzystne zachowania są ćwiczone, dyskutowane, następnie proponowane są przez uczestników konkretne standardy zachowania w środowisku pracy. Podstawowe zagadnienia:
Etap I: postawa mistrza sprzedaży (co to znaczy sprzedawać?, filary w efektywnej sprzedaży, cykl sprzedaży, arkusze analizy kontaktu, stała karta umiejętności sprzedawcy); umiejętność komunikacji (model komunikacji, mowa ciała, efektywna komunikacja, jak podwyższyć efektywność komunikacji, analiza zachowania - "Przyjazna Postawa", analiza zachowania werbalnego); potrzeby klienta i język korzyści (efektywność komunikacji w sprzedaży, język cech i język korzyści, efektywne zadawanie pytań, pytania identyfikujące, rozwijające, angażujące, zachowanie werbalne - jakość pytań, typologia klientów); umiejętność prezentacji (przygotowanie prezentacji - schemat analizy).
Etap II: radzenie sobie z zastrzeżeniami klientów; zamykanie sprzedaży (rozpoznawanie sygnałów zainteresowania produktem, techniki finalizowania sprzedaży); elastyczność zwycięża w negocjacjach (przygotowanie do negocjacji, taktyki kupującego, taktyki i kontrtaktyki sprzedającego, komunikacja - odpowiedzi dla "ciasnego umysłu"). Czas trwania: 2 sesje po 24 godziny |
