KONFLIKT CZYLI PRZYSZŁE POROZUMIENIE. KONSTRUKTYWNE ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI Menedżerowie - niezależnie od swych umiejętności, wiedzy, doświadczenia, biorą odpowiedzialność za działanie podwładnych i zawsze będą mieli do czynienia z konfliktami. Nawet wysoko rozwinięte umiejętności współżycia z ludźmi nie zażegnają konfliktów w pracy, jeśli dochodzi do cięć w budżecie, albo płace zaczynają być za niskie. Codzienne doświadczenia zawodowe przekonują nas, jak ważne są w pracy kontakty twarzą w twarz, osobiste, zwłaszcza w relacji szef - podwładny. Ale właśnie w tych relacjach menedżerowie mogą wykazać swe szczególne zdolności przywódcze, właśnie wtedy mogą zdobyć sobie ludzi. Gdy będą potrafili nie tylko wymagać, ale także pomagać, decydować, uwzględniać wspólne interesy. Konflikty mogą spełniać konstruktywną rolę. Kurs przeznaczony jest dla menedżerów, kierowników, osób zarządzających zespołami oraz dla osób odpowiedzialnych za rozwiązywanie konfliktów, spraw spornych w pracy. Po ukończeniu kursu jego uczestnicy powinni umieć: stosować model rozwiązywania konfliktów; lepiej wyrażać swe potrzeby, poglądy; identyfikować różne style komunikacji; rozpoznać sytuacje konfliktowe, w których można bronić swych praw, nie naruszając praw innych; komunikować się w sposób elastyczny, otwarty i efektywny; utożsamiać się z pozytywnym i bezpośrednim stylem zarządzania. Podstawowe zagadnienia: elementy konfliktu; model komunikacji; umiejętność słuchania i obserwowania; stanowiska prowadzące do konfliktów; jak radzić sobie z trudnymi ludźmi; typy konfliktów; czterostronna analiza konfliktu; model analizy problemu i podejmowania decyzji; rozpoznanie i zdefiniowanie problemu - model góry lodowej. Czas trwania: 24 godziny |
