ZARZĄDZANIE PORTFELEM KLIENTA JAKO ELEMENT KONCEPCJI ZARZĄDZANIA RELACJAMI Z KLIENTEM (CRM)
KORZYŚCI DLA KLIENTA - Uczestnicy uzyskają wiedzę jak odróżnić wartościowego klienta od klienta przynoszącego firmie straty.
- Dowiedzą się, w jakimi niestandardowymi metodami mogą budować relacje z klientem i jaki wpływ relacje będą miały na ich lojalność.
- Uzyskają informacje na temat związku lojalności i rentowności.
- Uzyskają podstawową wiedzę dotyczącą ponoszonych przez firmy kosztów obsługi klienta.
- Nauczą się metod restrukturyzacji własnego portfela.
Podstawowym celem szkolenia jest zwiększenie rentowności portfela klientów. DLA KOGO Program przeznaczony jest dla handlowców i kierowników sprzedaży METODOLOGIA W trakcie szkolenia wykorzystane zostaną koncepcje: Marketingu Relacyjnego, Activities Based Costing oraz opracowane przez naszą firmę metodologie "Zarządzanie Portfelem Klienta" i "Audyt CRM". Wykorzystane zostaną również narzędzia planowania strategicznego: matryca BCG i Ansoff MERYTORYCZNY ZAKRES PROJEKTU - Strategia firmy - w jaki sposób strategia firmy realizowana jest przez dział sprzedaży.
- Poziom Obsługi Klienta - jak kreować przewagi konkurencyjne?
- Ile kosztuje nas obsługa klienta - rachunek kosztów klienta
- Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) - nowa koncepcja budowy lojalności klienta.
- Analiza klientów
- Analiza portfela klientów
- Metody zwiększania rentowności portfela
|
|
